Тренинги и обучение

Эффективные техники в бизнес- коммуникации

Целевая аудитория:
линейные менеджеры компании, торговые представители, секретари, ресепшн- служба, другие сотрудники компании, проводящие переговоры

Цель программы:

• Повышение эффективности бизнеса за счет повышения качества обслуживания.
• Повышение эффективности личного влияния в деловом взаимодействии.

Программа:
1-й день

1. Составляющие бизнес-коммуникации.
2. Этапы взаимодействия с клиентом:

2.1. Установление контакта. Телефонные переговоры.

• Правила приема входящих звонков и совершения исходящих звонков
• Инструменты активного ведения беседы
• Тонкости консультирования клиента по телефону.
• Ограничения. Фразы, которые следует избегать.

2.2. Навык получения информации:

• Умение понять и услышать то, что имел в виду клиент(техника задавания вопросов, метод «парафраз», прием «резюмирования»)
• Умение воспринять и понять то, что клиент не смог выразить(метод уточняющих вопросов).

2.3. Выявление потребностей клиента. Презентация коммерческого предложения :

• Что такое «потребность».Потребности явные и скрытые. Зачем их знать и как с этим работать
• Как связать потребности клиента с нашим предложением (презентация)
• Умение сформировать потребность у клиента
• Как расширить круг потребностей клиента в зависимости от нашего предложения

2.4. Переговоры о цене:

• Влияние внутренних установок продавца на эффективность продажи.
• Техники представления цены.
• Работа с ценовыми возражениями

2.5. Стресс- Сопротивление- Возражение- Скрытые возражения- Конфликт.

• Психологические причины возражений.
• Скрытые возражения.
• Техники работы с возражениями
• Что надо знать о конфликте2.6.Завершение контакта сделки

2-й день:

1. Переговоры для «опытных» пользователей:
1.1.Этапы переговоров.
1.2. Выбор стратегии, формы, дистанции. Организация пространства во время переговоров.
1.3. Понимание психических динамик, определяющих ход переговоров.
1.4. Влияние личностных установок на эффективность контакта.
1.5.Завершение переговорного процесса . Критерии эффективности.
1.6.Работа после переговоров (анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей)
1.7.Осознание собственной зоны развития переговорных навыков.
Инструменты для изменений.

2. Кейс-стади. Проведение большой аттестационной ролевой игры.

Каждый участник тренинга получает:
Буклет, включающий изложение основных материалов тренинга и упражнения для отработки соответствующих навыков. В обязательное содержание раздаточной рабочей тетради входит:

• полученные на тренинге техники
• иллюстрация каждой техники примерами
• кейсовые задания
• примеры шаблон- ответов на типичные вопросы и предложения клиентов.

Руководителю по окончании тренинга предоставляется:
отчет по тренингу, с рекомендациями повышения эффективности относительно каждого участника.

Методы обучения:

• мини-лекции
• командная и индивидуальная работа с заданиями и кейсами
• деловые и ролевые игры
• групповые дискуссии
• видеоанализ и анализ диктофонных записей
• синемалогия.

Продолжительность- 2 дня по 8 часов с перерывом на обед и кофе-паузы.

Подбор, адаптация, аттестация персонала

Целевая аудитория: начальники служб и менеджеры по работе с персоналом, руководители всех уровней, в компетенции которых входит проведение собеседования и оценка кандидата при подборе на вакантную должность, а так же адаптация сотрудников к выполняемым обязанностям и к компании в целом.
Цель программы:Дать знания, умения и навыки построения комплексной и эффективной системы управления персоналом в соответствии со стратегией и задачами Компании
Методы обучения:

• моделирование типичных и наиболее проблемных деловых ситуаций
• мини-лекции
• командная и индивидуальная работа с заданиями и кейсами
• самоанализ участников
• психогимнастические упражнения
• групповые дискуссии
• видеоанализ и анализ диктофонных записей
• психотея
• синемалогия.

В данном курсе структурированы и четко формализованы технологии управления персоналом, освоить которые помогут ролевые игры, case-study и видеоматериалы, форматы документов по каждому разделу.
1: Этапы работы по подбору персонала на вакантную должность

• Анализ потребности в персонале
• Формулирование требований к кандидату, разработке требований к кандидату на должность
• Анализ внутренних и внешних источников привлечения персонала

2: Особенности поиска персонала
3: Проведение интервью

• Стили интервью
• Структура интервью.
• Достоверность информации.
• Виды вопросов, применяемых в интервью и их влияние на уровень контакта с кандидата.
• Возможные ошибки.

4: Типология жизненных стратегий личности

• Понятие метапрограммы (виды метапрограмм, стратегии поведения людей с различными метапрограммами, взаимосвязь метапрограмм и профессиональных требований)
• Метапрограммный профиль кандидата.(техники определения)

6: Адаптация персонала

• Условия проведения успешной адаптации
• Процедура адаптации
• Причины мешающие адаптации сотрудника. Сроки адаптации.
• Критерии эффективной адаптации.

7. Система оценки и аттестации персонала

• Аттестация персонала и оценка персонала: сходство и различие.
• Цели оценки и аттестации персонала

Принципы оценки персонала:

• Объективность оценки
• Системность и комплексность оценки («ромашка» Assessment Center)
• Прогнозность оценки
• Мотивация сотрудника на прохождение оценки
• Организация контакта с сотрудником в ходе оценки
• Обзор современных методов оценки персонала
• Экспресс-диагностика
• Анализ документов
• Анализ биографических фактов
• Собеседование
• Анкетирование
• Контент-анализ
• Кейсовый ряд (анализ Case Study)
• Экспертная оценка
• Психологическое тестирование
• Игровая диагностика
• Наблюдение
• Метод 360 градусов
• Оценка результатов работы
• Планирование и организация оценочной компании.
• Интерпретация и использование результатов оценки сотрудников в организации.
• Планирование индивидуального развития на основе результатов оценки компетенций.
• Внедрение системы оценки в организации.

Практическая работа — анализ конкретных ситуаций. Выбор и адаптация оценочной технологии для вашей компании.
8. Система развития и обучения персонала

• Цели и задачи развития и обучения персонала. Компоненты системы обучения и развития.
• Оценка потребности в обучении. Разработка и обоснование бюджета на обучение.
• Сравнительная характеристика основных методов обучения. Внутренне и внешнее обучение. Разрабатывать или покупать тренинг? Рынок обучающих организаций: оценка внешних провайдеров.
• Корпоративные учебные центры как форма организации обучения в компании.
• Оценка эффективности обучения. Типичные ошибки при обучении персонала: как их избежать.
• Планирование и развитие профессиональной карьеры сотрудников.
• Работа с кадровым резервом, группами развития, talant management.

9. Система нематериальной мотивации персонала.

Специальное предложение

• стандартно стоимость 1 тренинга (2 дня по 8 часов с численностью группы до 16 человек) для линейных менеджеров организации составляет.(75 тыс.руб)
  В случае работы по программе стоимость тренинга сокращается до (50 тыс.руб)
• стандартная стоимость тренинга для руководителей(2 дня по 8 часов с численностью группы до 10 человек) по программе (62500 тыс.руб)

При этом остается без изменений:
1. Набор тренинговых услуг(предтренинговый контроль, согласование задач и программы тренинга, проведение тренинга, отчет и рекомендации по каждому сотруднику, раздаточные материалы, видеонарезка тренинга)

2. Высокий уровень личной и профессиональной зрелости наших тренеров.
Наши тренеры живут в режиме постоянной работы, общения в бизнес- среде.
Раз в 2 недели они проходит в зависимости от собственной специализации обучение по повышению навыков тренерского мастерства и передачи новых бизнес- технологий.
Многие из них работают не только в России, но и за рубежом, владеют собственным бизнесом и преподают в престижных московских вузах.

Заявка на тренинги